Trocas e Devoluções

Nosso compromisso com você

A satisfação dos nossos clientes é uma das principais prioridades da Vida no Campo.

Por isso, todas as compras realizadas em nosso site podem ser trocadas ou devolvidas, desde que observadas as condições descritas nesta política e as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Antes de realizar qualquer envio, é indispensável que a solicitação seja comunicada previamente à nossa equipe de atendimento.

Os produtos deverão ser devolvidos em perfeitas condições de conservação, sem sinais de uso, odores, manchas, marcas de desodorante ou qualquer outro indício de utilização, acompanhados das etiquetas originais e demais itens enviados com o pedido.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia poderão ter seu recebimento retido até que o cliente entre em contato com nossa equipe.

Prazo para solicitação

As solicitações de troca ou devolução poderão ser realizadas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após esse prazo, as solicitações serão analisadas de acordo com as hipóteses de garantia legal aplicáveis.

Quando a troca poderá ser realizada?

A troca poderá ser solicitada quando:

• o produto apresentar defeito de fabricação;

• o produto recebido estiver em desacordo com o pedido realizado;

• houver arrependimento da compra, dentro do prazo legal;

• o cliente desejar trocar o tamanho do produto.

Condições para aprovação da troca

Para que a troca seja aprovada, o produto deverá atender aos seguintes requisitos:

• estar sem qualquer sinal de uso;

• possuir todas as etiquetas originais fixadas à peça;

• estar acompanhado dos acessórios, brindes (quando houver) e demais itens enviados;

• estar em perfeitas condições de comercialização.

Após o recebimento, o produto passará por uma análise realizada por nossa equipe de qualidade.

Caso sejam constatados sinais de uso, lavagem, alterações, danos provocados pelo consumidor ou qualquer condição que impeça a revenda do produto como novo, a solicitação poderá ser recusada e o item será devolvido ao cliente.

Primeira troca gratuita

Como forma de valorizar nossos clientes, a primeira troca de cada pedido é realizada sem custo de frete, desde que atendidas todas as condições desta política.

Caso seja necessária uma segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio do produto e do reenvio da nova mercadoria serão de responsabilidade do cliente.

O pagamento do frete deverá ser realizado conforme orientação de nossa equipe de atendimento, por meio de PIX.

Produtos de promoções e sorteios

Produtos adquiridos em promoção

Os produtos adquiridos durante campanhas promocionais seguem exatamente a mesma política de troca prevista nesta página, respeitando os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Produtos provenientes de sorteios, brindes ou ações promocionais

Produtos recebidos gratuitamente por meio de sorteios, concursos culturais, brindes ou ações promocionais não poderão ser trocados por tamanho, modelo, cor ou outro produto.

Caso o item apresente defeito de fabricação, a situação será analisada individualmente por nossa equipe.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Entre em contato com nossa equipe informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Após a análise da solicitação, nossa equipe fornecerá todas as orientações para o envio da mercadoria.

Atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

E-mail: site@vidanocampo.com.br

WhatsApp: (38) 99821-4952